Condizioni di prenotazione

Ai seguenti termini con iniziale maiuscola all'interno delle presenti Condizioni generali è attribuito il significato definito in questo articolo, siano essi in forma singolare o plurale.

1.1        Eurail: Eurail B.V., registrata presso la Camera di Commercio con il numero 30206952, sede legale a Utrecht, Paesi Bassi, P.O. Box 2338, 3500 GH Utrecht 

1.2        Eurail Group G.I.E: organizzazione ombrello delle Compagnie ferroviarie che congiuntamente forniscono un servizio di trasporto tramite i Pass ferroviari. La sede legale è a Utrecht, nei Paesi Bassi, ed è registrata presso la Camera di Commercio con il numero 30172825.

1.3        Cliente: la persona fisica o giuridica che acquista un prodotto, come un Pass ferroviario o una Prenotazione, tramite il Sito web.

1.4        Servizio clienti: il servizio di assistenza offerto a tutti i clienti tramite l'indirizzo customerservice@interrail.eu.

1.5        Contratto: il contratto tra il Cliente ed Eurail.

1.6        Pass ferroviario: il biglietto, in formato cartaceo o digitale.

1.6.1      Pass cartaceo: biglietto fisico, composto da Pass ferroviario e Copertina del pass, acquistabile in diverse varianti e a varie condizioni.

1.6.2      Pass per dispositivi mobili: versione digitale del pass cartaceo utilizzabile con l'app Rail Planner di Eurail/Interrail (di seguito “app Rail Planner”).

1.7        App Rail Planner: app Eurail in cui è possibile salvare un Pass per dispositivi mobili di Eurail e consultare una tabella oraria offline, informazioni sui vantaggi del pass e la relativa copertura.

1.8      Prenotazione: l'accordo in base al quale un posto a sedere o una sistemazione per la notte per un viaggio in treno vengono prenotati tramite il Sistema self service. Come prova della Prenotazione, viene emesso un Biglietto di prenotazione.

1.9        Biglietto di prenotazione: la prova fisica o elettronica di una Prenotazione.

1.10      Sistema di prenotazione self-service: il portale online attraverso il quale i Clienti possono effettuare le Prenotazioni in autonomia.

1.11      Compagnie ferroviarie: entità che offrono servizi utilizzabili dal Cliente, ovvero trasporto in treno e altri servizi, come trasporto in barca, tram o autobus. Le Compagnie ferroviarie definite nelle presenti Condizioni generali sono (1) membri dell'Eurail Group G.I.E. e (2) partner contrattuali di Eurail per la fornitura di servizi di trasporto.

1.12     Condizioni generali: le presenti condizioni, definite anche Condizioni di prenotazione.

1.13      Buoni d'acquisto: codici utilizzabili dal Cliente per ricevere uno sconto sull'acquisto dei Pass ferroviari.

1.14      Sito web: il sito di www.interrail.eu e i relativi sottodomini.

2.1          Eurail è stata nominata da Eurail Group G.I.E. come società responsabile delle vendite generali dei Pass ferroviari e può agire da intermediario per la vendita di Pass ferroviari e Prenotazioni ai Clienti che desiderano fare uso dei servizi delle Compagnie ferroviarie europee affiliate a Eurail Group G.I.E. Eurail agisce da intermediario per la fornitura di Prenotazioni e Pass ferroviari e non è parte dell'accordo (di trasporto) tra il Cliente ed Eurail Group G.I.E. o le Compagnie ferroviarie sue affiliate.

2.2          Per conto di Eurail Group G.I.E. e delle Compagnie ferroviarie affiliate, Eurail informa il Cliente che il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica all'acquisto di Pass ferroviari e Prenotazioni.

2.3          Eurail può inoltre informare il Cliente della possibilità di prenotare sistemazioni, come hotel od ostelli, oppure di sottoscrivere assicurazioni di viaggio su siti web esterni. Qualora questi servizi vengano acquistati al di fuori del Sito web, Eurail non può essere considerata come una parte dell'accordo. La fornitura di questi servizi spetta al partner interessato. Eurail, infatti, non è responsabile per l'esecuzione di tale accordo, né per eventuali danni che possano derivarne, come per esempio cambi o cancellazioni di prenotazioni per le sistemazioni.

3.1          Per utilizzare al meglio il Sito web e tutti i servizi di Eurail, tra cui il Sistema di prenotazione self service, il Cliente deve registrarsi e configurare un account personale. Durante la procedura di registrazione, il Cliente sceglie un nome utente (indirizzo e-mail) e una password con cui effettuare l'accesso al Sito web dopo la registrazione. È responsabilità del Cliente scegliere una password sufficientemente affidabile.

3.2          Il Cliente deve mantenere le proprie credenziali d'accesso strettamente confidenziali. Eurail non è responsabile per eventuali usi impropri dei dati di accesso e può presupporre sempre che la persona che li sta utilizzando sia l'effettivo titolare dell'account. La responsabilità e i rischi delle azioni eseguite tramite l'account del Cliente ricadono sul Cliente stesso, salvo nel caso in cui il Cliente abbia debitamente informato Eurail che il suo account potrebbe essere stato compromesso. In ogni caso, il Cliente dovrà adottare misure ragionevoli per impedire l'accesso non autorizzato.

4.1          I prezzi specificati in qualsiasi offerta di Eurail sul Sito web o tramite altri canali sono comprensivi di tasse (locali), mentre escludono eventuali spese di consegna applicabili e costi aggiuntivi, tra cui quelli di prenotazione. Se determinati oneri sono fissi e inevitabili, verranno inclusi nei prezzi indicati. Le spese di consegna dipendono dall'indirizzo di spedizione indicato dal Cliente. In ogni caso, tutti i costi e gli oneri saranno comunicati al Cliente prima di concludere l'Accordo.

4.2          Un'offerta è da considerarsi vincolante, ma può essere modificata in qualsiasi momento, purché tale modifica non avvenga dopo l'accettazione da parte del Cliente, a meno che non si tratti di un errore manifesto.

4.3          L'Accordo si conclude quando il Cliente accetta l'offerta in modalità elettronica tramite la procedura d'ordine e soddisfa le relative condizioni.

4.4          Il Cliente è tenuto a fornire dati personali corretti durante la procedura d'ordine. 

4.5          Tutti i pagamenti devono essere effettuati in euro, a meno che non siano disponibili altre opzioni o valute. L'uso di Buoni d'acquisto è soggetto ai termini specificati nell'articolo 6.

4.6          Eurail ha il diritto di condurre indagini in merito a possibili frodi e problemi di pagamento. Qualora dall'indagine risulti evidente la possibilità di frode, Eurail informerà il Cliente a tal proposito ed Eurail avrà il diritto di sospendere o rescindere l'Accordo.

4.7          Una volta che Eurail ha confermato l'ordine e il pagamento è stato ricevuto, l'ordine viene consegnato al Cliente in conformità all'articolo 8.

4.8          Una volta completato il pagamento, non sarà più possibile correggere, modificare o cambiare l'ordine. Gli ordini vengono elaborati immediatamente al fine di garantire la consegna più veloce possibile. Se il Cliente desidera modificare l'ordine, dovrà farlo in conformità all'Articolo 13 su Rimborsi e cambi. 

4.9          In conformità all'articolo 6, i Buoni d'acquisto possono essere utilizzati per acquistare un Pass ferroviario.

4.10         Una volta che Eurail ha confermato l'ordine e il pagamento è stato ricevuto, il Pass ferroviario viene consegnato al Cliente in conformità all'Articolo 8.

5.1          Eurail offre diverse tipologie di Pass ferroviari. Ciascun tipo di Pass ferroviario presenta condizioni e limitazioni specifiche (età, utilizzo, numero di paesi, durata, ecc.). Tali condizioni sono parte integrante dell'offerta e vengono indicate chiaramente sul Sito web prima della conclusione di ogni eventuale Accordo. 

5.2          Il Cliente ha diritto ad acquistare un Pass ferroviario Interrail se è cittadino o legalmente residente in: 

• Uno degli Stati membri dell'Unione Europea 

o 

• Uno degli altri paesi europei: Albania, Andorra, Bielorussia, Bosnia Erzegovina, Città del Vaticano, Gibilterra, Islanda, Isola di Man, Isole Faroe, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia del Nord, Moldavia, Monaco, Montenegro, Norvegia, Regno Unito, Russia, San Marino, Serbia, Svizzera, Turchia o Ucraina.

5.3          Coloro che non sono cittadini né legalmente residenti in uno dei paesi specificati al punto 5.2 non hanno diritto a viaggiare con un Pass ferroviario Interrail. Tuttavia, possono acquistare un Pass ferroviario Eurail tramite il sito web di Eurail www.eurail.com. 

5.4      La cittadinanza può essere attestata con un passaporto valido o documento legalmente equivalente. La residenza può essere provata tramite documenti di residenza ufficiali rilasciati dal governo. Tali documenti devono dimostrare chiaramente che il Cliente è registrato nel paese in cui vive. I documenti da presentare variano in base al paese.  

5.5 La cittadinanza o il paese di residenza devono essere indicati durante la procedura d'ordine e il paese in questione sarà stampato sul Pass. Nota: esistono regole specifiche per viaggiare nel paese di residenza (fare riferimento alle Condizioni d'uso: Viaggiare nel paese di residenza con un Pass Interrail). Le Condizioni d'uso sono consultabili qui. 

5.6 Nel caso in cui il paese ufficiale di residenza (ovvero quello in cui il Cliente vive e/o lavora non corrisponda alla nazionalità specificata sul passaporto o sul documento legalmente equivalente, prevale il paese di residenza e/o quello in cui lavora e sarà quello a dovere essere indicato al momento dell'ordine del Pass.  

6.1          Un Buono d'acquisto è un codice utilizzabile dal Cliente per ricevere un determinato sconto sull'acquisto di un Pass ferroviario. I Buoni d'acquisto non possono essere utilizzati per pagare la Copertura smarrimento e furto del Pass, le differenze del tasso di cambio per il Pass ferroviario, le Prenotazioni e altri addebiti o spese.

6.2          Per ricevere lo sconto corrispondente al Buono d'acquisto, il Cliente deve inserire il codice nel campo apposito durante la procedura d'ordine. I Buoni d'acquisto possono essere utilizzati solo prima di acquistare un Pass ferroviario direttamente con Eurail e tramite il suo Sito web. Non è possibile ottenere sconti in Buoni d'acquisto sugli ordini scaduti di Eurail.

6.3          È possibile utilizzare un solo Buono d'acquisto per ordine e il relativo codice può essere applicato un'unica volta. I Buoni d'acquisto non possono essere convertiti in denaro, né venduti a terzi.

6.4          Tutte le informazioni sulle condizioni specifiche applicabili ai Buoni d'acquisto, sui prodotti per cui è possibile utilizzare i Buoni d'acquisto e sul relativo valore e validità sono specificate su ciascun Buono d'acquisto emesso da Eurail. Eurail si riserva il diritto di modificare le condizioni d'uso dei Buoni d'acquisto in qualunque momento. 

7.1          Eurail offre ai Clienti che dispongono di un proprio account sul sito un servizio di prenotazione per un gran numero di treni europei. A seconda del treno e della Compagnia ferroviaria, le prenotazioni possono essere effettuate sotto forma di biglietti cartacei o elettronici.

7.2          Tutti i dati forniti dal Cliente durante la procedura di prenotazione sono utilizzati per effettuare una o più Prenotazioni e per fornire al Cliente i Biglietti di prenotazione. Spetta al Cliente indicare dati personali completi e accurati, nonché selezionare l'orario e l'itinerario di viaggio corretti per i quali desidera effettuare una Prenotazione.

7.3          I dati delle Prenotazioni non possono essere modificati una volta che il Cliente ha inviato l'ordine. Dopo la ricezione dell'ordine o della richiesta, Eurail non è in grado di modificare la Prenotazione. 

7.4          Una volta che la Prenotazione è stata confermata e il pagamento è stato ricevuto, il Biglietto di prenotazione viene consegnato al Cliente in conformità all'articolo 8.

8.1 Pass per dispositivi mobili

8.1.1     Il link per ottenere il Pass per dispositivi mobili sarà inviato all'indirizzo e-mail associato all'account personale del Cliente. Per ricevere il Pass, aprire questo link o seguire questa procedura:

 
- Aprire l'app Rail Planner e andare nella sezione Il mio Pass. Toccare "Aggiungi Pass" per iniziare.

Inserire il cognome e il numero del Pass riportato nell'e-mail di conferma.

- Caricare il Pass per dispositivi mobili su un dispositivo per potervi accedere dalla sezione Il mio Pass.

8.1.2     Se il Cliente non riceve la conferma dell'ordine con il link per recuperare il Pass mobile all'indirizzo e-mail da lui indicato entro 24 ore, deve contattare il Servizio clienti. Prima di farlo, suggeriamo al Cliente di verificare nella cartella della posta promozionale o nello spam del proprio servizio di posta elettronica. Il Servizio clienti verificherà i dati dell'ordine nel sistema e fornirà al Clienti ulteriori istruzioni su come recuperare il Pass per dispositivi mobili.

8.2 Pass cartaceo

8.2.1         I Pass cartacei e i biglietti di prenotazione fisici (cartacei) verranno consegnati all'indirizzo di spedizione indicato dal Cliente nell'ordine. Tutti i Biglietti di prenotazione non fisici (biglietti elettronici) saranno inviati all'indirizzo e-mail associato all'account personale del Cliente. Tali biglietti elettronici saranno salvati anche nell'account personale del Cliente. 

8.2.2          I tempi di consegna di un Pass cartaceo specificati da Eurail sul Sito web o su altri canali sono da intendersi come indicativi. Eurail fa tutto il possibile per consegnare in tempo, ma non può fornire alcuna garanzia in merito. Eurail non è responsabile per relativi ritardi o conseguenze laddove i tempi di consegna siano indicativi. Se i tempi di consegna indicati hanno un termine rigoroso, le disposizioni precedenti non si applicano ed Eurail è obbligata a effettuare la consegna entro la tempistica indicata, purché il Cliente abbia fornito le informazioni corrette e sia in grado di ricevere l'ordine.

8.2.3          Qualora l'ordine di un Pass cartaceo non venisse ricevuto entro una data di consegna indicativa, il Cliente può contattare il Servizio clienti per avere informazioni sullo stato della spedizione. Se è stato concordato un preciso termine di consegna, il Cliente deve contattare il Servizio clienti non appena si verifica il ritardo. A questo punto, Eurail proporrà una soluzione dopo essersi consultata con il Cliente. Inoltre, il Cliente può esaminare le opzioni previste dall'Articolo 8.2.5. 

8.2.4          Eurail suggerisce al Cliente di verificare immediatamente l'ordine alla consegna del pacchetto con il Pass. Qualora l'ordine non fosse completo o le informazioni sul Pass ferroviario o sui Biglietti di prenotazione non fossero corrette, si consiglia al Cliente di contattare il Servizio clienti il prima possibile.

8.2.5          Qualora un Pass cartaceo non venga consegnato in tempo e ciò sia previsto dalla politica sui rimborsi applicabile, il Cliente potrà scambiare il Pass ferroviario con un nuovo Pass tramite il Sito web oppure acquistarne uno nuovo presso una delle principali stazioni ferroviarie europee e richiedere un rimborso del Pass originariamente acquistato presso Eurail. Per maggiori informazioni su rimborsi e cambi, consultare la nostra Politica sui resi.

8.2.6          Nel caso in cui il metodo di spedizione di un Pass cartaceo preveda il tracciamento online dell'ordine, il Cliente riceverà i dati di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione. È responsabilità del Cliente monitorare i dati di tracciamento periodicamente per verificare l'eventuale presenza di problemi con la consegna e prendere i dovuti provvedimenti.

8.2.7          A meno che il Cliente non abbia acquistato la Copertura del pass, Eurail non si assume alcuna responsabilità rispetto alla completezza del relativo pacchetto una volta che il Cliente ne abbia controfirmato la ricezione.

8.2.8          Eurail non potrà mai essere ritenuta responsabile per eventuali perdite, consegne in ritardo o qualunque altro tipo di danno al pacchetto del Pass cartaceo attribuibile alle azioni del Cliente. Tale eventualità si riferisce al mancato ritiro del pacco o, ad esempio, all'inserimento di dati errati nella procedura d'acquisto.

9.1          I reclami relativi al servizio offerto da Eurail, al Sito web e all'esecuzione degli ordini tramite il Sito web possono essere inviati al Servizio clienti, il quale gestisce tutte le comunicazioni e/o le richieste di rimborso per conto della direzione di Eurail e farà il possibile per rispondere al Cliente entro due giorni lavorativi.

9.2          Nel caso in cui Eurail non sia in grado di inviare una risposta in merito entro il suddetto termine, al Cliente verrà fornita una scadenza indicativa entro cui aspettarsi una risposta (sempre entro il suddetto termine). Nel caso in cui il Cliente non sia soddisfatto della gestione del suo reclamo, può presentarlo alla Piattaforma per la risoluzione online delle controversie europea (ODR) visitando la pagina https://ec.europa.eu/consumers/odr/, a patto che il Cliente abbia stipulato l'Accordo in qualità di consumatore. 

9.3          I reclami relativi ai Pass ferroviari, alla Prenotazione o al viaggio in treno, quali il funzionamento del Pass ferroviario, la qualità del treno, il personale ferroviario (inclusa la confisca dei Pass ferroviari), gli scioperi, la disponibilità limitata dei posti o la Prenotazione obbligatoria su determinati treni devono essere indirizzati al Servizio clienti (il prima possibile ed entro 1 mese dalla data del viaggio). 

10.1          Il Cliente è consapevole che Eurail agisce solo come intermediario nella vendita di Pass ferroviari e Prenotazioni. Eurail non è responsabile per l'esecuzione dell'accordo stipulato tra il Cliente ed Eurail Group G.I.E. o le Compagnie ferroviarie a seguito di questi servizi di intermediazione. Pertanto, Eurail non può essere ritenuta in alcun modo responsabile per eventuali danni derivanti dall'accordo tra il Cliente ed Eurail Group G.I.E. e/o le Compagnie ferroviarie, a seconda dei casi.

10.2          Eurail non è responsabile per eventuali perdite (conseguenti o altre), danni (compresi, a titolo esaustivo ma non limitativo, la perdita o il danneggiamento di capi di abbigliamento, bagagli o proprietà dei passeggeri), morte, lesioni, ritardi, inconvenienti o disordini causati, derivanti o connessi a qualsiasi difetto di treno, veicolo o altri mezzi terrestri o marittimi guidati, noleggiati o utilizzati durante il viaggio, scioperi, inadempienze o omissioni dovuti a negligenza, comportamento doloso o altri atti di qualunque Compagnia ferroviaria o fornitore di beni e servizi. Eurail, infatti, non è parte dell'accordo tra il Cliente e la Compagnia ferroviaria. Eurail, infatti, non è parte dell'accordo tra il Cliente e la Compagnia ferroviaria.

10.3          Il Sito web può contenere collegamenti a siti web di terze parti, tramite plugin o altro. Eurail non garantisce il corretto funzionamento di tali collegamenti. Eurail non esercita alcun controllo su tali siti web e declina qualsiasi responsabilità legata alle conseguenze dell'utilizzo e/o della visita dei siti web.

10.4          Eurail ha il diritto di sospendere temporaneamente il funzionamento del Sito web o di limitarne l'utilizzo, per esempio a scopo di manutenzione o per apportare modifiche al Sito web. Tale eventualità non darà mai diritto a un indennizzo. 

10.5          Nel caso in cui vi sia una qualsiasi responsabilità derivante dall'Accordo o di altro tipo per eventuali danni, la responsabilità di Eurail sarà limitata a un importo non superiore al prezzo di acquisto del Pass ferroviario o della Prenotazione a cui il danno si riferisce, così come è stato acquistato dal Cliente e a suo nome.

10.6          Le limitazioni di responsabilità per danni specificate nelle presenti Condizioni generali non si applicano se il danno è dovuto a un atto intenzionale o a grave negligenza da parte di Eurail.

11.1          Le presenti Condizioni generali ed eventuali Accordi tra il Cliente ed Eurail sono regolamentati dalla legge olandese e il tribunale competente è il Tribunale distrettuale dei Paesi Bassi centrali (nei Paesi Bassi), salvo norme di legge inderogabili differenti.

11.2          In caso di controversia tra le Condizioni generali e relative traduzioni, il testo in inglese prevarrà sulle altre traduzioni, purché la versione inglese sia stata fornita e possa essere compresa dal Cliente.

12.2 I viaggi con un Pass ferroviario sono soggetti alle Condizioni d'uso stabilite da Eurail, nonché alle norme e ai regolamenti emessi dalle relative Compagnie ferroviarie. I regolamenti delle Compagnie ferroviarie possono anche stabilire l'obbligatorietà di effettuare una Prenotazione per determinati treni in alcuni paesi. I termini e condizioni della Compagnia ferroviaria sono reperibili sul sito web del relativo vettore operante.

12.2          Prima dell'utilizzo, i Pass ferroviari devono essere attivati. Inoltre, sono strettamente personali, non cedibili e validi solo dietro contestuale presentazione di un passaporto o altro documento di pari validità legale. Le copie non sono accettate. Coloro che viaggiano con un Pass ferroviario senza passaporto o documento legalmente equivalente possono incorrere nel pagamento di un biglietto a tariffa intera e in una multa, a seconda delle regole della Compagnia ferroviaria interessata. 

12.3          I Biglietti di prenotazione possono essere utilizzati solo nella data e nell'orario specificato sul biglietto e sono validi esclusivamente se il Cliente viaggia con un Pass ferroviario valido e attivo. Spetta al Cliente adoperarsi per essere in possesso di tale Pass ferroviario in quella data specifica.

12.4          Il personale ferroviario è sempre autorizzato a chiedere al Cliente un documento d'identità e il Cliente è tenuto a fornirne uno valido. Viene considerato un documento valido il passaporto o un altro documento legalmente equivalente.  

12.5          Il Cliente deve accertarsi di essere in possesso di tutti i documenti di viaggio e i visti necessari.

13.1          I rimborsi e i cambi di Pass ferroviari o Prenotazioni sono regolati dalla Politica sui resi.

Se desideri contattarci, puoi scrivere ai seguenti indirizzi:

Generale:      customerservice@interrail.eu

Acquisti:  purchases@interrail.eu

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