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Domande frequenti sul Pass per dispositivi mobili

 

Hai qualche domanda sul nostro Pass per dispositivi mobili? Di seguito troverai le risposte ad alcune delle domande più frequenti.

 

Pass per dispositivi mobili
Posso cambiare il mio Pass per dispositivi mobili con un Pass cartaceo o viceversa?

No, purtroppo non possiamo cambiare un Pass per dispositivi mobili con un Pass cartaceo o viceversa, poiché questi Pass sono gestiti da sistemi separati.

 

Se il tuo Pass è ancora rimborsabile, puoi richiedere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine per un tipo di Pass diverso. 

Come posso ottenere vantaggi e sconti con il mio Pass per dispositivi mobili?

Per ottenere i vantaggi del Pass in negozi fisici e richiedere lo sconto, basta mostrare il Pass per dispositivi mobili dalla schermata Il mio Pass alla persona dietro il bancone.

 

Se vuoi sfruttare un vantaggio online, in genere è sufficiente usare il numero del Pass come codice sconto sul sito web in questione.

 

Puoi trovare istruzioni più specifiche in merito nella sezione Vantaggi del Pass.

Cosa devo fare se smarrisco il telefono?

Se smarrisci il dispositivo su cui hai il Pass, contatta il servizio clienti Eurail il prima possibile.

 

Se desideri salire a bordo di un treno, dovrai acquistare un biglietto separato per il tuo viaggio. Purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso in questo caso.

È possibile ottenere un rimborso se ho usato solo parzialmente il mio Pass?

No, non è possibile ottenere un rimborso dopo aver utilizzato il Pass, anche se hai ancora giorni di viaggio disponibili.

 

Il tuo Pass viene considerato utilizzato se è iniziato il primo giorno di viaggio, nel caso di un Pass flessibile, o se è iniziato il periodo di validità, nel caso di un Pass continuo. Non è possibile ottenere un rimborso per i Pass utilizzati.

Quali sono i requisiti per la connessione Internet?

Per garantire la validità del Pass e prevenire le frodi, il nostro sistema lo verifica con cadenza regolare, per cui devi essere online almeno una volta ogni 3 giorni.

 

Ti invieremo una notifica 24 ore prima della scadenza dei 3 giorni in modo da consentirti di trovare una connessione Internet. Se sei su un treno, potresti utilizzare il Wi-Fi a bordo, se presente. L'app non si aggiorna in background, quindi nel momento in cui trovi una connessione devi aprire l'app per consentire la verifica del Pass.

 

Se non sei online da più di 3 giorni, il tuo Pass per dispositivi mobili sarà considerato inattivo e potrai utilizzarlo solo collegandoti a Internet e aprendo l'app. 

Posso modificare il mio Pass aggiungendo più giorni o paesi?

No, non è possibile aggiungere altri giorni o paesi al tuo Pass. Se decidi di prolungare il viaggio, ti basta acquistare un altro Pass e aggiungerlo al telefono.

Come faccio a viaggiare nel mio paese di residenza con un Global Pass?

Se risiedi in Europa e viaggi con un Interrail Global Pass, puoi usare un giorno di viaggio per lasciare il tuo paese di residenza (in uscita) e un altro giorno di viaggio per tornare (in entrata). Puoi scegliere di sfruttare queste due tratte nel tuo paese di origine in uno qualsiasi dei giorni di viaggio coperti dal tuo pass. Nota: il tuo paese di residenza è stato selezionato al momento dell'acquisto e puoi trovare informazioni al riguardo sul retro del Pass o toccando il pulsante “i” nella schermata di visualizzazione del Pass della sezione “Il mio Pass”.

 

Quando aggiungi un viaggio o una tratta al Pass per spostarti nel tuo paese di residenza, ti verrà chiesto di usare uno di questi due viaggi. Una volta che avrai utilizzato i tuoi viaggi di uscita e di entrata, non potrai aggiungere altri spostamenti o tratte al Pass per viaggiare sui treni nel tuo paese di origine. In ogni caso, devi essere online per poter aggiungere viaggi al Pass.

Aggiunta e attivazione del Pass per dispositivi mobili
Quali dispositivi sono supportati?

Per iOS, i requisiti minimi sono:

• iOS 10.0

• iPhone 5

 

Per Android, i requisiti minimi sono:

• Android 6.0

Non riesco a trovare il pulsante Il mio Pass

Il pulsante Il mio Pass dovrebbe comparire nel menu in basso dell'app. Se non riesci a vederlo, è possibile che tu stia usando una versione precedente dell'app su cui non è presente. Per aggiungerlo al menu, vai nell'App Store o su Google Play e aggiorna l'app.

Cosa devo fare se ho perso le informazioni sul Pass o il numero del Pass?

Il numero del Pass e le relative informazioni sono riportate nell'e-mail di conferma dell'ordine che ti abbiamo inviato al momento dell'acquisto del Pass. Se non la trovi più, puoi richiedere facilmente di riceverla di nuovo accedendo al tuo account su Eurail.com o Interrail.eu.

 

Se hai ancora problemi, contatta il servizio clienti Eurail.

Perché visualizzo un errore quando provo ad aggiungere il mio Pass all'app?

Potresti vedere un errore per i seguenti motivi:

 

  • Il Pass è già stato aggiunto a un dispositivo e risulta attivo: in questo caso, non puoi aggiungerlo a un secondo dispositivo.
  • Il Pass è scaduto: hai aggiunto un Pass dopo la fine del periodo di validità o una volta scaduto il periodo di attivazione.
Controllo del biglietto con il Pass per dispositivi mobili
Uso dei giorni di viaggio con il Pass per dispositivi mobili
Viaggiare in gruppo con i Pass per dispositivi mobili
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