Buchungsbedingungen

Die folgenden, in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen groß geschriebenen Begriffe haben die in diesem Artikel festgelegten Bedeutungen, sowohl im Singular, als auch im Plural.

1.1        Eurail: Bestandteil von Eurail B.V., registriert bei der Handelskammer unter der Nummer 30206952 mit Firmensitz: Leidseveer 10 in Utrecht, Niederlande, P.O. Box 2338, 3500 GH Utrecht.

1.2        Eurail Group G.I.E: Dachorganisation der Bahngesellschaften, die gemeinsam Transportdienste mittels Bahnpässen bereitstellen. Der eingetragene Firmensitz befindet sich in Utrecht, Niederlande, und das Unternehmen ist unter der Nummer 30172825 bei der Handelskammer registriert.

1.3        Kunde: Die natürliche oder juristische Person, die ein Produkt, z. B. einen Bahnpass oder eine Reservierung, über die Webseite erwirbt.

1.4        Kundenservice: Der Kundendienst, der allen Kunden über customerservice@interrail.eu zur Verfügung steht.

1.4       Vereinbarung: Bezeichnet die zwischen dem Kunden und Eurail geschlossene Vereinbarung.

1.6        Bahnpass: Die ausgedruckte Fahrkarte, bestehend aus dem Bahnpass und dem Passumschlag, die in verschiedenen Varianten und unter verschiedenen Konditionen erworben werden kann.

1.7        Reservierung: Die Regelung, nach der ein Sitzplatz oder Schlafplatz für eine Zugfahrt über den Reservierungsservice reserviert wird. Als Buchungsnachweis wird ein Reservierungsticket ausgestellt.

1.8        Reservierungsticket: Der physische oder elektronische Nachweis einer Reservierung.

1.9        Reservierungsservice: Das Online-Portal, auf dem Kunden und andere Personen, die einen Bahnpass haben, Anfragen an Vertreter von Eurail senden können, um Reservierungen im Namen des Kunden vorzunehmen.

1.10      SB-Reservierungsservice: Das Online-Portal, über das Kunden Reservierungen eigenständig vornehmen können.

1.11      Bahngesellschaften: Die Gesellschaften, deren Dienstleistungen Kunden nutzen können, namentlich Beförderung mit einem Zug, einem Schiff, einer Straßenbahn oder einem Bus. Die in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnten Bahngesellschaften sind (1) Mitglieder der Eurail Group G.I.E. und (2) Partner, die von Eurail zur Bereitstellung von Transportdiensten unter Vertrag genommen wurden.

1.12      Allgemeine Geschäftsbedingungen: Die hier festgelegten Bedingungen, die auch als Allgemeine Buchungsbedingungen bezeichnet werden.

1.13      Gutscheine: Codes, die der Kunde nutzen kann, um beim Kauf eines Bahnpasses eine Ermäßigung zu erhalten.

1.14      Webseite: Die Webseite www.interrail.eu und ihre Subdomains.

2.1          Eurail wurde von Eurail Group G.I.E. als Vertriebsunternehmen von Bahnpässen bestimmt und kann als Vermittler für den Verkauf von Bahnpässen und Reservierungen an Kunden agieren, die mit an die Eurail Group G.I.E. angeschlossenen europäische Bahngesellschaften nutzen möchten. Eurail agiert somit als Vermittler in Hinblick auf Bahnpässe und Reservierungen und ist kein Beteiligter der (Transport-) Vereinbarung zwischen dem Kunden und der Eurail Group G.I.E. oder den angeschlossenen Bahngesellschaften.

2.2          Im Namen der Eurail Group G.I.E. und der angeschlossenen Bahngesellschaften möchte Eurail den Kunden darüber informieren, dass das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für den Kauf von Bahnpässen und -reservierungen gilt.

2.3          Eurail kann Kunden über die Möglichkeit informieren, Unterkünfte wie Hotels und Hostels zu buchen oder eine Reiseversicherung auf externen Webseiten abzuschließen. Wenn eine dieser Dienstleistungen außerhalb der Webseite-Umgebung erworben wird, kann Eurail nicht als Vertragspartei dieser Vereinbarung betrachtet werden. Diese Leistungen sind vom betreffenden Partner zu erbringen und auszuführen. Eurail ist weder für die Erfüllung einer solchen Vereinbarung noch für Schäden haftbar, die z. B. durch Änderungen oder Stornierungen von Reservierungen/Buchungen für Unterkünfte entstehen können.

3.1          Um die Webseite und alle Eurail-Dienste, wie z. B. den Reservierungsservice, optimal nutzen zu können, muss sich der Kunde registrieren und ein persönliches Konto einrichten. Im Rahmen des Registrierungsvorgangs wählt der Kunde einen Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und ein Passwort aus, mit denen er nach der Registrierung Zugang zur Webseite erhält. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, ein hinreichend sicheres Passwort auszuwählen.

3.2          Der Kunde muss seine Anmeldedaten streng vertraulich behandeln und aufbewahren. Eurail übernimmt keine Haftung für einen möglichen Missbrauch der Anmeldedaten und geht immer davon aus, dass die diese Daten nutzende Person der rechtmäßige Kontoinhaber ist. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für und alle Risiken der über das Konto des Kunden getätigten Handlungen, es sei denn, der Kunde hat Eurail ordnungsgemäß darüber informiert, dass sein Konto möglicherweise kompromittiert wurde. In jedem Fall hat der Kunde angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um einen unbefugten Zugriff zu verhindern.

4.1          Die Preise, die in jedem Angebot von Eurail auf der Webseite oder über andere Kanäle mitgeteilt werden, verstehen sich inklusive (lokaler) Steuern und exklusive aller anfallenden Lieferkosten und zusätzlichen Gebühren wie Reservierungs- und/oder Buchungsgebühren. Wenn bestimmte Kosten festgelegt und unvermeidbar sind, sind diese in den genannten Preisen enthalten. Die Versandkosten basieren auf der vom Kunden angegebenen Lieferadresse. In jedem Fall werden alle Kosten und Gebühren dem Kunden vor Abschluss der Vereinbarung mitgeteilt.

4.2          Ein Angebot gilt als bindend, kann jedoch jederzeit geändert werden, sofern es nicht bereits vom Kunden angenommen wurde, es sei denn, es liegen offensichtliche Fehler vor.

4.3          Die Vereinbarung kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot elektronisch über den Bestellprozess annimmt und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt.

4.4          Der Kunde trägt die Verantwortung, während des Bestellvorgangs die korrekte Lieferadresse und die korrekten personenbezogenen Daten anzugeben.

4.5          Alle Zahlungen sind in Euro zu leisten, es sei denn, es sind andere Optionen oder Währungen verfügbar. Die Verwendung von Gutscheinen unterliegt den in Artikel 6 genannten Bedingungen.

4.6          Eurail behält sich das Recht vor, bei Verdacht auf Betrug und möglichen Zahlungsproblemen Untersuchungen einzuleiten. Falls diese Untersuchungen einen begründeten Verdacht auf Betrug ergeben, setzt Eurail den Kunden entsprechend darüber in Kenntnis, und Eurail erhält das Recht, die Vereinbarung einzufrieren oder zu beenden.

4.7          Nach Bestätigung der Bestellung durch Eurail und Zahlungseingang ist die Bestellung gemäß Artikel 8 an den Kunden zu liefern.

4.8          Nach Leistung der Zahlung kann eine Bestellung nicht mehr geprüft oder geändert werden. Bestellungen werden sofort bearbeitet, um eine frühestmögliche Lieferung zu gewährleisten. Falls der Kunde Änderungen an seiner Bestellung vornehmen möchte, gilt untenstehender Artikel 13 zu Rückerstattung & Änderungen.

4.9           Vorbehaltlich des Artikels 6 können Gutscheine beim Kauf eines Bahnpasses eingelöst werden.

4.10         Nachdem der Kauf von Eurail bestätigt und die Zahlung eingegangen ist, wird der Bahnpass an den Kunden geliefert. Es gilt Artikel 8.  

5.1          Eurail bietet verschiedene Varianten von Bahnpässen an. Jede Art von Bahnpass hat seine eigenen Bedingungen und Einschränkungen (Alter, Nutzung, Anzahl der Länder, Gültigkeitsdauer, etc.). Diese Bedingungen sind allesamt Teil des Angebots und werden auf der Webseite deutlich angegeben, bevor eine Vereinbarung geschlossen wird.

5.2          Der Kunde ist zum Kauf eines Interrail Bahnpasses berechtigt, sofern er Staatsbürger von oder einen offiziellen, rechtmäßigen Wohnsitz hat in:

• Einem der Mitgliedstaaten der Europäischen Union
• Einem der folgenden europäischen Länder: Aland-Inseln, Albanien, Andorra, Weißrussland, Bosnien-Herzegowina, Färöer, Gibraltar, Guernsey, Island, Isle of Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldawien, Monaco, Montenegro, Nordmazedonien, Norwegen, Russland, San Marino, Serbien, Spitzbergen und Jan Mayen, Schweiz, Türkei, Ukraine oder Vatikanstadt.

5.3      Personen, die kein Staatsbürger oder keinen offiziellen Wohnsitz in den in Artikel 5.2 genannten Ländern haben, sind nicht zur Reise mit einem Interrail Bahnpass berechtigt. Stattdessen können sie über www.eurail.com, der Webseite von Eurail, einen Eurail Bahnpass erwerben.

5.4      Die Staatsbürgerschaft kann durch einen gültigen Reisepass oder ein rechtlich gleichgestelltes Äquivalent nachgewiesen werden. Ein Wohnsitznachweis kann durch amtliche Aufenthaltsdokumente der Regierung erbracht werden. Dabei muss es sich um ein Dokument handeln, das eindeutig belegt, dass der Kunde ein gemeldeter Einwohner des Landes ist, in dem er lebt. Solche Dokumente variieren je nach Land.

5.5       Während des Bestellvorgangs muss Ihre Staatsangehörigkeit oder Ihr Wohnsitzland angegeben werden. Dieses Land wird auf Ihrem Pass abgedruckt. Bitte beachten Sie, dass für Reisen in diesem Land gesonderte Bestimmungen gelten (siehe Nutzungsbedingungen , 3.2, Reisen im Wohnsitzland mit einem Interrail Global Pass).

5.6       Falls sich das Land, in dem Sie leben - Ihr offizielles Wohnsitzland - von der Staatsangehörigkeit in Ihrem Reisepass oder einem rechtlich gleichgestellten Äquivalent unterscheidet, ist das Land, in dem Sie tatsächlich leben, maßgeblich und sollte bei der Bestellung des Passes angegeben werden. 

6.1          Ein Gutschein ist ein Code, den der Kunde nutzen kann, um beim Kauf eines Bahnpasses eine Ermäßigung zu erhalten. Gutscheine können nicht zur Zahlung des Verlust- und Diebstahlschutzes (Pass-Schutzes), des sich durch Umtausch des Bahnpasses ergebenden Tarifunterschieds, von Reservierungs- oder anderen Gebühren genutzt werden.

6.2          Um den dem Gutschein entsprechenden Rabatt zu erhalten, muss der Kunde während des Bestellvorgangs den Gutscheincode in das entsprechende Feld eingeben. Gutscheine können nur vor dem Kauf eines Bahnpasses direkt bei Eurail über seine Webseite verwendet werden. Gutscheinermäßigungen können nicht auf vergangene Bestellungen bei Eurail angewendet werden.

6.3          Pro Bestellung wird nur ein Gutschein akzeptiert und ein Gutschein kann nur einmal angewendet werden. Gutscheine können nicht gegen Bargeld eingetauscht und dürfen auch nicht an Dritte weiterverkauft werden.

6.4          Spezielle, für Gutscheine geltende Bedingungen, die Produkte, für die die Gutscheine genutzt werden können, sowie die Gültigkeitsdauer und der Wert der Gutscheine werden auf jedem von Eurail ausgestellten Gutschein angegeben. Eurail behält sich das Recht vor, die Nutzungsbedingungen von Gutscheinen jederzeit zu ändern.

7.1          Eurail bietet Kunden einen Service für Reservierungen einer großen Anzahl europäischer Züge. Je nach Zug und Bahngesellschaft kann die erforderliche Reservierung über den SB-Reservierungsservice oder den Reservierungsservice erfolgen, wie auf der Webseite angegeben. Der SB-Reservierungsservice ermöglicht es Kunden, in einer begrenzten Anzahl europäischer Züge selbst Reservierungen für bestimmte Züge vorzunehmen, ohne weitere persönliche Unterstützung von Eurail. Der Reservierungsservice ermöglicht es Kunden, Mitarbeiter von Eurail zu beauftragen, eine Reservierung für die meisten europäischen Züge zu arrangieren, die nicht über den SB-Reservierungsservice verfügbar sind.

7.2          Beide Dienste stehen nur Kunden zur Verfügung, die über ein persönliches Konto auf der Webseite verfügen. Alle Angaben, die der Kunde während des Reservierungsvorgangs zur Verfügung stellt, werden verwendet, um die Reservierung(en) vorzunehmen und dem Kunden das Reservierungsticket auszustellen. Der Kunde trägt die Verantwortung für die Vollständigkeit und Richtigkeit dieser personenbezogenen Daten sowie für die Auswahl der richtigen Reiseroute und der richtigen Uhrzeit, für die er eine Reservierung vornehmen möchte.

7.3          Die Angaben auf einer Reservierung können nicht geändert werden, nachdem der Kunde die Bestellung (bei Nutzung des SB-Service) oder den Auftrag (bei Nutzung des Reservierungsservice) eingereicht hat. Nach Erhalt der Bestellung oder Anfrage kann Eurail die Reservierung nicht mehr ändern.

7.4          Nachdem die Reservierung von Eurail bestätigt wurde und die Zahlung eingegangen ist, wird das Reservierungsticket an den Kunden geliefert. Es gilt Artikel 8.

8.1          Bahnpässe und physische (Papier-)Reservierungstickets werden an die (Liefer-)Adresse zugestellt, die der Kunde in der Bestellung angegeben hat. Alle nicht-physischen Reservierungstickets (E-Tickets) werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit dem persönlichen Konto des Kunden verknüpft ist. Diese im SB-Service gekauften E-Tickets werden auch im persönlichen Konto des Kunden gespeichert.

8.2          Die von Eurail auf der Webseite oder ihren anderen Kanälen mitgeteilten Lieferzeiten sind als Richtwerte zu verstehen. Eurail bemüht sich nach Kräften, eine rechtzeitige Zustellung zu arrangieren. Eurail kann diesbezüglich jedoch keine Garantien geben. Eurail übernimmt keine Verantwortung für Verspätungen und daraus entstehende Folgen, wenn die Lieferzeiten unverbindlich sind. Falls es sich bei der angegebenen Lieferzeit um eine genau definierte Frist handelt, finden oben genannte Bedingungen keine Anwendung und Eurail ist verpflichtet, innerhalb der angegebenen Frist zu liefern, sofern der Kunde die richtigen Informationen bereitgestellt hat und in der Lage ist, die Bestellung entgegenzunehmen.

8.3          Wenn die Bestellung nicht an einem voraussichtlichen Liefertermin eingegangen ist, kann sich der Kunde an den Kundenservice wenden. Wurde ein expliziter, bindender Liefertermin vereinbart, sollte sich der Kunde unverzüglich an den Kundenservice wenden, wenn die Bestellung nicht rechtzeitig geliefert wird. Eurail bietet sodann in Absprache mit dem Kunden eine Lösung an.

8.4          Eurail empfiehlt dem Kunden, die Bestellung bei Lieferung unverzüglich zu prüfen. Sollte die Bestellung unvollständig oder die Angaben auf dem Bahnpass oder Reservierungstickets falsch sein, sollte sich der Kunde unverzüglich an den Kundenservice wenden.

8.5          Wird ein Bahnpass nicht rechtzeitig geliefert, kann der Kunde - sofern von der geltenden Rückerstattungsrichtlinie abgedeckt - auf der Webseite den Bahnpass gegen einen neuen Pass eintauschen oder in einem der großen europäischen Bahnhöfe einen neuen Bahnpass erwerben und dann eine Rückerstattung für den ursprünglichen, bei Eurail gekauften Pass beantragen. Weitere Informationen zu Rückerstattungen und Umtausch finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

8.6          Falls die ausgewählte Liefermethode eine Online-Sendungsverfolgung beinhaltet, erhält der Kunden in der Versandbestätigung per E-Mail alle nötigen Informationen zur Verfügung. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Lieferung in regelmäßigen Abständen zu verfolgen, um herauszufinden, ob bei der Lieferung irgendwelche Probleme aufgetreten sind und sodann entsprechend zu handeln.

8.7          Mit Auslieferung der Bestellung und/oder der Empfangsbestätigung des Kunden mit seiner Unterschrift überträgt sich das Risiko für die bestellten Pässe auf den Kunden.

8.8          Eurail haftet in keinem Fall für einen Verlust, eine verspätete Lieferung oder jedwede andere Art von Schaden, die auf Handlungen des Kunden zurückzuführen ist. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn der Kunde die Bestellung nicht entgegennimmt oder während des Bestellvorgangs falsche Informationen angegeben hat.

9.1          Beschwerden über den Service von Eurail, die Webseite und die Ausführung von Aufträgen über die Webseite können an den Kundenservice gerichtet werden. Die Kundenserviceabteilung bearbeitet alle Mitteilungen und/oder Anträge auf Rückerstattung im Namen der Geschäftsführung von Eurail. Die Kundenserviceabteilung ist werktags erreichbar und bemüht sich, dem Kunden innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.

9.2          Ist Eurail nicht in der Lage, innerhalb der vorgenannten Frist eine fundierte Antwort zu liefern, so wird der Kunde innerhalb der vorgenannten Frist darüber mit einem Hinweis auf den Zeitpunkt, wann er eine solche erwarten kann, darüber informiert. Ist der Kunde mit der Bearbeitung seiner Reklamation nicht zufrieden, so kann der Kunde die Reklamation bei der Europäischen ODR-Plattform auf https://ec.europa.eu/consumers/odr/ einreichen, sofern der Kunde die Vereinbarung als Verbraucher abgeschlossen hat.

9.3          Beschwerden bezüglich des Bahnpasses, der Reservierung oder der Bahnreise, beispielsweise hinsichtlich der Nutzung des Bahnpasses, der Zugqualität, der Bahnmitarbeiter (einschließlich Konfiszierung von Bahnpässen), Streiks oder der eingeschränkten Anzahl an Sitzplätzen in bestimmten Zügen und der Notwendigkeit, Reservierungen vorzunehmen, müssen an den Kundenservice gerichtet werden.

10.1          Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Eurail beim Verkauf von Bahnpässen und Reservierungen lediglich als Vermittler agiert. Eurail ist nicht verantwortlich für die Erfüllung der Vereinbarung, die der Kunde mit der Eurail Group G.I.E. oder den Bahngesellschaften aufgrund dieser Vermittlungsleistungen abschließt. Daher kann Eurail in keiner Weise für Schäden haftbar gemacht werden, die sich aus der Vereinbarung zwischen dem Kunden und der Eurail Group G.I.E. und/oder den Bahngesellschaften ergeben.

10.2         Eurail übernimmt keinerlei Verantwortung oder Haftung für jegliche Verluste (Folge- oder andere Verluste), Schäden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf jeglichen Verlust von oder Schäden an Bekleidung, Gepäck oder Eigentum der Fahrgäste), Todesfälle, Verletzungen, Verspätungen, Unannehmlichkeiten oder Störungen, verursacht oder entstanden durch oder in Verbindung mit jeglichem Defekt in einem benutzten oder gemieteten Zug, Fahrzeug oder Transportmittel zu Land oder zu Wasser, oder durch Nachlässigkeit, vorsätzliches Verschulden, Streiks oder andere Handlungen, Versäumnisse oder Unterlassungen jeglicher Bahngesellschaften oder eines anderen Anbieters von Waren und Dienstleistungen. Schließlich ist Eurail keine Vertragspartei der Vereinbarung zwischen dem Kunden und der Bahngesellschaft.

10.3          Auf der Webseite können sich Verlinkungen zu Webseiten Dritter, beispielsweise durch Plugins, befinden. Eurail kann das reibungslose Funktionieren dieser Links nicht garantieren. Eurail hat keine Kontrolle über diese Webseiten und übernimmt keinerlei Haftung für die Folgen, die sich aus einem Besuch und/oder einer Nutzung dieser Webseiten ergeben.

10.4          Eurail behält sich das Recht vor, die Webseite vorübergehend außer Betrieb zu nehmen oder ihre Funktionalität einzuschränken, um beispielsweise Wartungsarbeiten oder Anpassungen an der Webseite vorzunehmen. Diese Aktivitäten führen unter keinen Umständen zu einem Anspruch auf Entschädigung.

10.5          Sollte sich dennoch eine Haftung aus der Vereinbarung oder auf andere Weise für Schäden ergeben, so ist die Haftung von Eurail auf einen Betrag beschränkt, der den Kaufpreis des Bahnpasses oder der Reservierung, auf die sich der Schaden bezieht, nicht übersteigt, der/die vom und im Auftrag des Kunden erworben wurde.

10.6          Die in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Haftungsbeschränkungen für Schäden gelten nicht, wenn der Schaden auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit seitens Eurail beruht.

11.1          Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle Vereinbarungen zwischen dem Kunden und Eurail unterliegen niederländischem Recht, und das zuständige Gericht ist das Arrondissementsrechtbank Midden-Nederland (Amtsgericht zentrale Niederlande), sofern das Gesetz nicht zwingend etwas anderes bestimmt.

11.2          Bei Streitfällen in Hinblick auf die Allgemeinen Bedingungen und die übersetzten Versionen, hat die englische Version gegenüber den anderen übersetzten Versionen Vorrang, sofern die englische Version dem Kunden zugänglich gemacht wurde und dieser sie verstehen kann.

12.1          Die Nutzung eines Bahnpasses unterliegt den Nutzungsbedingungen der Eurail Group G.I.E. Die aktuellste Fassung der Nutzungsbedingungen ist in Anhang 2 aufgeführt.

12.2          Das Reisen mit einem Bahnpass unterliegt den von Eurail herausgegebenen Nutzungsbedingungen sowie zusätzlichen Regelungen und Vorschriften der jeweiligen Bahngesellschaften. In den Regelungen der Bahngesellschaften kann unter anderem auch festgelegt sein, dass in einigen Ländern für bestimmte Züge Reservierungen zwingend erforderlich sind. Eine Übersicht über die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bahngesellschaft ist auf der Webseite der jeweiligen Bahngesellschaft einsehbar.

12.3          Ein Bahnpass muss vor der Nutzung aktiviert werden und ist ausschließlich für eine Person gültig, nicht übertragbar und nur gegen Vorlage eines Reisepasses oder eines anderen rechtlich gleichgestellten Dokuments gültig. Kopien werden nicht akzeptiert. Wer mit einem Bahnpass ohne Reisepass oder rechtskräftiges Äquivalent reist, kann vorbehaltlich der Vorschriften der jeweiligen Bahngesellschaft mit einer Fahrkarte zum Normalpreis und einem Bußgeld belegt werden.

12.4          Ein Reservierungsticket kann nur an dem auf dem Reservierungsticket angegebenen Datum und zu dieser Uhrzeit verwendet werden und ist nur während der Fahrt mit einem gültigen und aktivierten Bahnpass gültig. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, an diesem Tag im Besitz eines gültigen und aktivierten Bahnpasses zu sein.

12.5          Bahnmitarbeiter haben jederzeit das Recht, den Kunden aufzufordern, ein Ausweisdokument vorzuzeigen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, einen gültigen Ausweis vorzulegen. Ein solches Dokument kann ein Reisepass oder rechtlich gleichgestelltes Äquivalent sein.

12.6          Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass er sich im Besitz aller erforderlichen Reisedokumente und Visa befindet.

13.1          Rückerstattung und der Umtausch von Bahnpässen oder Reservierungen werden durch die Rückgaberichtlinie geregelt.

Die Nutzung des Interrail Passes unterliegt den Bestimmungen der Bahngesellschaften und den Nutzungsbedingungen von Eurail Group G.I.E. Über den nachfolgenden Link erfahren Sie die aktuellsten Nutzungsbedingungen.
 

Nutzungsbedingungen für den Interrail Pass 2019 (PDF-Download)

Wenn Sie uns kontaktieren möchten, erreichen Sie uns über folgende Kanäle:

Allgemein:    customerservice@interrail.eu

Einkäufe:   purchases@interrail.eu

Unser Team engagierter Bahnpass-Experten versucht, alle Ihre Fragen per E-Mail und auf Facebook sowie Twitter mit den genauesten und nützlichsten Informationen zu beantworten. Wir setzen alles daran, Ihre E-Mails innerhalb von 2 Werktagen in der Sprache Ihrer Wahl zu beantworten: Englisch, Spanisch, Italienisch, Französisch, Niederländisch oder Deutsch.
 

Netiquette

Wir bemühen uns sehr, diese Website zu warten und Ihnen die aktuellsten Informationen und einen erstklassigen Service anzubieten. Wir schätzen gegenseitigen Respekt und bitten Sie daher, die nachfolgenden Verhaltensregeln zu befolgen:

• Vermeiden Sie Beschimpfungen anderer Mitglieder der Interrail-Gemeinschaft sowie von Mitarbeitern unseres Kundendienstes.

• Verzichten Sie auf Spam-Mitteilungen, d. h. veröffentlichen, tweeten Sie nicht immer wieder dieselbe Nachricht und verschicken Sie sie auch nicht mehrfach per E-Mail.

• Versenden Sie keine Werbe-E-Mails, egal welcher Art.

• Bleiben Sie beim Thema.

Sollten diese Verhaltensregeln in einem konkreten Fall nicht befolgt werden, werden wir Sie auffordern, die Frage neu zu formulieren, bevor wir Ihnen eine Antwort darauf geben. Sollten die oben genannten Regeln missachtet werden, behält sich Interrail.eu das Recht vor, folgende Maßnahmen zu ergreifen:

• Beendigung jeglicher Konversation oder Verweigerung der Beantwortung von E-Mails, Tweets oder Facebook-Posts, falls diese als unangemessen eingeschätzt werden.

• Einstellung der Beantwortung jeglicher E-Mails, Tweets oder Facebook-Posts, falls diese den Arbeitsfluss des Kundenservice-Teams oder die Kommunikation zwischen dem Kundenservice-Team und anderen Kunden stören

• Löschung oder Ausblendung von Tweets oder Facebook-Posts

• Verbot des Zugangs zu den sozialen Kommunikationskanälen des Unternehmens

Geben Sie uns ein Feedback!

Wenn Sie unseren Service hervorragend fanden oder wenn Ihnen unsere Webseite gefällt, würden wir uns sehr über Feedback von Ihnen freuen.

Wir bemühen uns darum, nur in zufriedene Gesichter blicken zu können. Sollte ein Service von Interrail.eu Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben, lassen Sie uns dies bitte ebenfalls wissen. Wir nehmen Ihre Feedback ernst und treten mit Ihnen in Kontakt, um eine Lösung zu finden.
 

Haftungsausschluss

Die Kundendienstmitarbeiter von Interrail.eu behandeln Ihre Fragen mit größtmöglicher Sorgfalt. Wir können jedoch für die Genauigkeit und Vollständigkeit der Informationen keine Garantie übernehmen. Auf keinen Fall übernehmen Interrail.eu oder seine Mitglieder, Geschäftsführer, Mitarbeiter oder Berater die Verantwortung oder Haftung für mögliche (Konsequenzen von) Fehlerhaftigkeit, Ungenauigkeit oder Unvollständigkeit der Informationen auf dieser Website oder unserer Mitarbeiter. Insbesondere ist Interrail.eu nicht für Fehler oder Ungenauigkeiten bei Preisen und Bedingungen in Bezug auf die Verwendung und/oder Gültigkeit von Interrail-Pässen oder anderen Interrail-Dienstleistungen haftbar.